Politikalarımız

SURA Hotels, sağlık & güvenliği, Grup genelinde en üst düzeyde öneme sahip olarak yönetecektir. Çalışanları, süreç ortakları ve paydaşları ve faaliyetlerine katılan veya faaliyetlerinden etkilenen tüm ilgili taraflar açısından performansın en yüksek standartta olması beklenmektedir. Paydaşlarının tamamını olumlu etkilemek suretiyle her seviyede proaktif şekilde sağlık ve güvenliği sağlama kararlılığına sahiptir.

Sağlık & Güvenlik Misyon Beyanı kapsamında Vizyonu, “yaralanmasız bir ortam” oluşturmaktır.

Bu vizyonun altında yatan değerleri ve ilkeleri;

• Sağlık&güvenlik herkesin sorumluluğudur.

• Sağlığa yönelik tehditler içermeyen emniyetli çalışmalar için çalışanları ile iletişim kurar, onları bu yönde eğitir ve bilgilendirir, bu şekilde çalışmayı sağlar.

• Paydaşlarının sağlık & güvenlik performansı, bu ortakların seçilmesi sürecinde dikkate alınan asli etmenlerden biridir.

• Sürekli iyileştirmeyi sağlamak üzere sağlık ve güvenlik yönetimi sistemleri kullanılmaktadır.

• SURA Hotels’de kariyer gelişimi, sağlık ve güvenliğe dair gerekli yetkinliklere sahip olunmasına ve bunlara yönelik kararlılığın gösterilmesine bağlı olacaktır.

• SURA Hotels’in bütün çalışanları ve paydaşları istenen proaktif davranışları ve görünür liderliği gösterirler ve operasyonları etkileyen sağlık &güvenlik tehlikelerine ve risklerine karşı bir anlayışa sahiptirler. Kanuni yükümlülüklere eksiksiz olarak riayet edilir.

• Emniyetli çalışma koşulları, ekipmanlar ve sistemler sağlar.

Sahip olduğu kanuni görevleri aşağıda belirtilen şekilde yerine getirmeyi taahhüt etmektedir.

İş Sağlığı & Güvenliği

• Sağlık ve güvenlik gerekliliklerine çalışanların tamamının uyumla hareket etmeleri beklenecektir.

• İşyerinde iş sağlığı & güvenliği ile ilgili bütün düzenlemelere tam olarak riayet edilecektir.

• Çalışanlara verilen görevlerin, çalışanların sahip oldukları becerilere ve icra kabiliyetlerine uygun olmalarını sağlanacaktır.

• Üstlendikleri rol ve sorumluluk seviyesi ile uyumlu becerilere, kabiliyetlere ve yetkinliklere sahip olan çalışanları işe alır ve görevlendirir.

• İlgili bilgilerin etkili bir tarzda iletilmesi yoluyla sağlık &güvenliğe ve iyi uygulamalara yönelik farkındalığı teşvik eder.

• Emniyetli çalışma ekipmanları sağlar ve sürekliliğini idame ettirir.

• İşyerindeki tehlikelerin tamamı ve bunlarla ilişkili riskler değerlendirilir. Gerekli önleyici ve koruyucu tedbirler buna göre uygulanır.

• Emniyetli çalışma yöntemlerini belirler ve yaptırıma tabi tutar.

• Gereken durumlarda yenileme eğitimlerinin verilmesi suretiyle teknik yetkinliğin idame ettirilmesini sağlar.

• Bu hedeflere ulaşılabilmesi için yeterli kaynakların bulunmasını sağlar.

Yangın Düzenlemeleri

• SURA Hotels çalışanlarının ve taşeronlarının tamamının ülkeye özgü yangın mevzuatlarına göre hareket etmeleri beklenmektedir.

• Yalnızca açıkça belirtilmiş alanlarda sigara içilmesine izin verilmektedir.

• İş iznine tabi olan kapalı kaplarda çalışma, yüksekte çalışma , kazı hafriyat , elektrik bakım işlemleri gibi bir çalışmaya başlamadan önce sağlık & güvenlik kapsamında İş İzni yönetimi uygulanır.

• Çalışanların tamamı el tipi yangın söndürücülerin kullanımı konusunda eğitime tabi tutularak bilinçlendirme etkinliği sağlanacaktır.

Çalışanların tamamı, kazalardan ve hastalıklardan uzak bir çalışma ortamı oluşturulması amacına aktif bir şekilde katkıda bulunmaya teşvik edilmektedir.

Etkinliğini izlemek ve değişen ihtiyaçları ve durumları yansıtmasını sağlamak üzere sağlık &güvenlik politikası her yıl gözden geçirilmektedir.

GENEL KURUL Mustafa KAYGISIZ Date: 25.8.2019/00

Tüketici güvenliği ve politikaları çerçevesinde, misafirlerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak kaliteli ve güvenli ürünler sağlanmasına yardımcı olmak için Alerjen Politikası hazırlanmış ve uygulamaya alınmıştır.

Bu politikaya göre:

• Birinci amacımız alerjen maddelerden etkilenecek misafirlerimizi F&B bölümü kapsamında sunulan muhtemel alerjen maddelerden etkilenmesini engellemektir.

• Mönülerde allerjen ürün varlığının belirtilmemesi durumunda F&B ekibi tarafından misafirlerimize açıklamalar yapılmalıdır.

• SURA Hotels bünyesinde bulunan alerjen maddeler için güncel bir envanter tutulmalıdır.

• Yeni F&B mönü çalışmalarında alerjen riski mutlaka tanımlanmalıdır.

• Alerjen madde içeren tüm hammadde ve yarı mamuller ayrı olarak depolanmalıdır.

• Alerjen madde içeren hammadde kullanımı sırasında kullanılan ekipmanlar sadece bu ürün için kullanılmalıdır.

• Alerjen madde içeren rework, alerjen içermeyen ürüne yedirilmemelidir.

• Üretim geçişlerinde gerekli temizlik ve yıkamalar yapılmalıdır.

• Tüm HACCP çalışmaları yaygın alerjen riskini içermelidir.

• Yaygın olmayan alerjenler ve gıda intoleransları da kayıt altına alınmalı ve paylaşılmalıdır.

• Eser miktarda alerjen içeriği varsa mönüde belirtilmeli ve misafir bilgilendirilmelidir.

Tüm çalışanlar bu politikayı uygulamakla sorumlu olup, bu politikaya uyulması gerekmektedir.

Mustafa KAYGISIZ Genel Kurul 23.12.2019 /00

SURA Hotels tüm hizmet ve uygulama süreçlerinde kalite yönetim sistemi ve gıda güvenliği yönetim sistemi gerekliliklerini oluşturmayı, uygulamayı ve sürekliliğini sağlamayı taahhüt etmektedir.

Tüm kurum hedef ve amaçlarını bu politika kapsamında ölçülebilir olarak belirler ve belirlediği amaç ve hedeflerini gerçekleştirmek doğrultusunda iş stratejilerini yönetir.

SURA Hotels tüm süreçlerinde yasal gerekliliklere ve tarafların beklentilerine uygun şekilde iş süreçlerini yönetir.

Kurduğu ve uyguladığı kalite ve gıda güvenliği yönetim sistemi uygulamalarını sürekli olarak gözden geçirir ve iyileştirme hedefiyle yönetir.

Tüm taraflarla politikası ve yönetim sistemleri kapsamındaki uygulamaları açık iletişimle paylaşır.

Çalışanları, paydaşları, ziyaretçileri, müteahhit ve taşeronlarla açık iletişimde kalarak tüm süreç yönetimlerini ortak bakış açısıyla sürdürür.

SURA Hotels gerekli tüm kaynakları eksiksiz olarak sağlamayı ve sistem sürekliliğini tesis etmeyi taahhüt eder.

MUSTAFA KAYGISIZ Genel Kurul 20.8.2019/00

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun (“Kanun”) 10. maddesi kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, İPEKYOLU KUYUMCULUK KIYMETLİ TAŞLAR TURİZM OTELCİLİK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. tarafından hazırlanmıştır.

İpekyolu Kuyumculuk içerisinde belli konumlarda bulunan kamera kayıtları; fiziksel mekân güvenliğinin temini, iş sağlığı/güvenliği faaliyetlerinin yürütülmesi, acil durum süreçlerinin yürütülmesi, iş süreçlerinin denetimi, taşınır mal ve kaynakların güvenliğinin temini ve sevkiyat kontrolü yapılması amaçlarıyla işlenmektedir.

Güvenlik kameralarının izleme alanları ve zamanı, yalnızca belirtilen amaçlara ulaşmak için belirlenmiştir. Kişinin mahremiyetini aşan alanlarda izleme yapılmamaktadır.

Kamera verileri, Kanunun 5. maddesinde belirtilen “veri sorumlusu meşru menfaati, sözleşmenin ifası” hukuki sebebine dayanarak elektronik ortamda kaydedilmekte, otomatik yolla işlenmekte ve gerekli teknik/idari tedbirlerle korunmaktadır.

Kamera kayıt verileriniz, mevzuattan kaynaklı yükümlülükleri yerine getirmek üzere kamu kurumlarıyla ve dava/savunma haklarımızı kullanmak üzere avukatımız, yargı mercileri ve idari kuruluşlarla paylaşılabilmektedir.

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi gereği sahip olduğunuz haklar:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme

• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme

• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

• Kanunun 7. maddesine göre silinmesini veya yok edilmesini isteme

• Silme veya yok etme halinde üçüncü kişilere bildirilmesini isteme

• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme

• Kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Haklarınızı kullanırken işlem ek bir maliyet gerektirirse mevzuat uyarınca ücret alınabilir.

Başvurularınızı www.surahotels.com adresindeki form üzerinden veya şirket adresine posta yoluyla iletebilirsiniz.

CAMİLER
Türkiye'de, gayrimüslimlerin camiye girmelerine izin verilmektedir. Dua edilen saatte ve İslam dininin en kutsal günü olan cuma gününde, bir camiyi ziyaret etmekten kaçınmalıdır. Bir camiye girmeden önce ayakkabılar çıkarılmalı ve giysilerle ilgili bazı kurallara dikkat edilmelidir. Örneğin kadınlar cami ziyaretlerinde baş, omuz ve bacaklarını kapatmalıdır. Erkeler; omuz ve bacaklarını kapatmalı, ziyarette pantolon tercih etmelidirler.

OTOBÜS VE TRAMVAYLAR
Otobüs ve tramvaylar, ücret karşılığı bir yerden bir yere ulaşmak için kullanılan toplu taşınma araçlarıdır. Kamu otobüs ve tramvaylarına binişte ulaşım kartı alınabilir. Toplu taşıma araçlarına ön kapıdan binilir, arka kapıdan inilir.

ÇEKİMLER ve FOTOĞRAFÇILIK
Genel olarak, her yerde fotoğraf çekebilirsiniz. Birisi fotoğraflanmak istemiyorsa, bu dikkate alınmalıdır. Fotoğraf ve video çekimi, polis ve askeri tesislerde yasaktır.

MÜZELER ve AÇILIŞ SAATLERİ
Müzeler Türkiye genelinde pazartesi günleri kapalıdır. Genel olarak, 09:00-17:00 arası açıktır. Bazıları 12:00 - 13:30 arası öğle arası kapatmaktadır. Açık hava antik arkeolojik müzeler güneşin batışına kadar saat 09:00’dan itibaren ziyaret edilebilir.

SİRKLER VE YUNUS GÖSTERİLERİ
Hayvan ihlalini engellemek için lütfen Yunus gösterilerine ve sirklere gitmeyiniz. Hiçbir canlı doğal ortamından alınıp eğlence amaçlı kullanılamaz ve bundan mutluluk duyamaz.

ANTİKA
Her türlü antika ihracatı yasaktır. Yasağın uygulanması dikkatle kontrol edilir. Küçük cam parçaları dâhil ciddi şekilde cezalandırılır. Mutlaka dikkat edilmeli. Antikalar, eski sikke, fosiller ( buna deniz kabukları da dâhil) doğal taşlar vb. ihracat etmek kanunen yasaktır. Bunu dikkate almamak hapis ve para cezalarıyla sonlanır. Bu ceza bütün bulunan ve geniş anlamda bütün kültürel nesneler için geçerlidir.

Sura Hotel olarak ‘Müşteri’ değil ‘misafir’ zihniyetiyle misafirlerimizi Türk misafirperverliği ile karşılar, tatilleri boyunca tüm sorunlarıyla ilgileniriz.

Fark yaratabilmenin en önemli yolunun misafirlerimize kaliteli hizmetler sunarak yüksek seviyede misafir memnuniyeti sağlamaktan geçtiğinin bilincindeyiz.

Misafirlerimizin istekleri kaliteli bir hizmet sunabilmemiz için önemlidir.

Misafirlerden şikâyet aldığımız durumlarda, objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceleyip çözüm odaklı davranırız.

Misafirlerimize özel tema geceleri sunarak hem kendi kültürümüzü tanıtıp hem de memnuniyetlerini en üst seviyede tutmaya çalışıyoruz.

Otelimiz, yerel halkının fikri mülkiyet haklarına saygı gösterir. Geleneksel ve çağdaş yerel kültürün otantik unsurları mutfağımızda, tasarımımızda, dekorasyonda değerlendirir.

Sura Hotel olarak kültürel mirasımızın korunması ve tanıtılması adına birçok iletişim kanalı ile yakınımızda bulunan yerleşim bölgeleri, tarihi güzellikler, zanaatlar ve arkeolojik kalıntıların bilgi erişimini sağlanmaktayız. Global anlamda bölgenin tanınması ve kalkınmasına katkı sağlıyoruz.

Sura Hotel misafirlerimize;

• Turistik ve tarihi yerlerden herhangi bir malzeme alınması ve alan dışına çıkarılması Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı olduğu için tarihi yerlerden herhangi bir tarihi nesneyi hatıra olarak bile almaması gerektiği,
• Tarihi yerlere çöp atılmaması gerektiği;
• Tarihi yerlerde ateş yakılmaması gerektiği;
• Herhangi bir tarihi objeye / yapıya tırmanılmaması veya tahrip edilmemesi gerektiği;
• Tarihi objelere/yapılara dokunulmaması gerektiği;
• Herhangi bir tarihi nesne ve yapının üzerinin boyanmaması, üzerine yazı yazmaması veya karalamaması gerektiği;
• Büyük çantalar veya sırt çantaları ile dar ve kalabalık yerlerde dolaşmak, bir nesnenin düşmesine veya bir duvar resmini çizmesine veya mahvetmesine neden olabileceği hakkında bilgilendirme yapıyoruz.
• Misafirlerimizi turistik yerlerle ilgili ulaşım ve girişlerle ilgili bilgilendirmekteyiz.
• Otelimiz, tarihsel ve arkeolojik eserleri alıp satmaz, ticaretine aracılık etmez ve bunları sergilemez.

Otelimiz yerel ürünlerin tanıtılması ve tüketimine öncelik vermektedir. Tüm faaliyetlerinde gastronomide sürdürülebilirliği sağlamak için yenilikçi ve yaratıcı uygulamalar ortaya koymaktadır.

Sura Hotel, çevresel, sosyal, kültürel, ekonomik, kalite, insan hakları, sağlık ve güvenlik konularını kapsayan bir risk ve kriz yönetimi politikası benimsemiştir. Bu politika, otelin faaliyetlerinin çevreye, topluma ve çalışanlara zarar vermesini önlemeyi amaçlamaktadır.

Politikanın temel ilkeleri şunlardır:

• Otel, faaliyetlerinin çevresel etkilerini en aza indirecektir.
• Otel, topluma fayda sağlayacak faaliyetler yürütecektir.
• Otel, çalışanlarının insan haklarını koruyacaktır.
• Otel, çalışanlarının sağlığını ve güvenliğini sağlayacaktır.

Politikanın uygulanması için aşağıdaki adımlar izlenecektir:

• Otel, riskleri belirlemek için bir risk analizi yapacaktır.
• Otel, riskleri yönetmek için bir plan hazırlayacaktır.
• Otel, planı uygulamak için gerekli kaynakları tahsis edecektir.
• Otel, planı uygulamanın etkinliğini değerlendirecektir.

Politika, otelin faaliyetlerinin çevreye, topluma ve çalışanlara zarar vermesini önlemeye yardımcı olacaktır. Otel, bu politika ile sürdürülebilir bir turizm anlayışı benimsemiş ve çevreye, topluma ve çalışanlara duyarlı bir işletme olmayı hedeflemiştir.

Çevresel Riskler

Otel, faaliyetlerinin çevresel etkilerini en aza indirmek için aşağıdaki önlemleri alacaktır:

• Enerji tasarrufu sağlayacaktır.
• Su tasarrufu sağlayacaktır.
• Atık yönetimini iyileştirecektir.
• Çevreye zararlı kimyasalların kullanımını azaltacaktır.
• Doğal kaynakları korumaya çalışacaktır.

Sosyal Riskler

Otel, topluma fayda sağlayacak faaliyetler yürütecektir. Bu faaliyetler şunlardır:

• Yerel halkı istihdam edecektir.
• Yerel ekonomiye katkı sağlayacaktır.
• Kültürel etkinliklere destek verecektir.
• Sosyal sorumluluk projelerine katılacaktır.

Kültürel Riskler

Otel, yerel kültürün ve geleneklerin korunmasına katkı sağlayacaktır. Bu amaçla aşağıdaki önlemleri alacaktır:

• Yerel sanatçıları destekleyecektir.
• Yerel kültürel etkinliklere ev sahipliği yapacaktır.
• Yerel kültürel mirasa saygı gösterecektir.

Ekonomik Riskler

Otel, ekonomik açıdan sürdürülebilir bir işletme olmak için aşağıdaki önlemleri alacaktır:

• Maliyetlerini kontrol edecektir.
• Gelirlerini artıracaktır.
• Risklere karşı sigorta yaptıracaktır.
• Yatırımlar yapacaktır.

Kalite Riskleri

Otel, hizmet kalitesini artırmak için aşağıdaki önlemleri alacaktır:

• Çalışanlarının eğitim ve gelişimini destekleyecektir.
• Teknolojiyi kullanacaktır.
• Müşteri memnuniyetini ölçecektir.
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirecektir.

İnsan Hakları Riskleri

Otel, çalışanlarının insan haklarını koruyacaktır. Bu amaçla aşağıdaki önlemleri alacaktır:

• Çalışanların eşit muamele görmesini sağlayacaktır.
• Çalışanların çalışma koşullarını iyileştirecektir.
• Çalışanların sendikalaşma hakkını tanıyacaktır.
• Çalışanların ayrımcılığa uğramasını engelleyecektir.

Sağlık ve Güvenlik Riskleri

Otel, çalışanlarının sağlığını ve güvenliğini sağlayacaktır. Bu amaçla aşağıdaki önlemleri alacaktır:

• Çalışanları iş sağlığı ve güvenliği konusunda eğitecektir.
• İşyerini güvenli hale getirecektir.
• İş kazalarını ve meslek hastalıklarını önlemek için gerekli önlemleri alacaktır.

Sura Hotel, bu politika ile sürdürülebilir bir turizm anlayışı benimsemiş ve çevreye, topluma ve çalışanlara duyarlı bir işletme olmayı hedeflemiştir.

Risk Tablosu

Sura Hotel için sürekli iyileştirme faaliyetleri aşağıdaki risk ve fırsatları kapsar:

Riskler:

• Müşteri memnuniyetsizliği
• Çalışan memnuniyetsizliği
• Finansal kayıp
• Rekabet dezavantajı
• Yasal sorunlar

Fırsatlar:

• Müşteri sadakatinin artması
• Çalışan üretkenliğinin artması
• Kar marjının artması
• Pazar payının artması
• Yeni müşteriler kazanma

Sürekli iyileştirme faaliyetleri, bu riskleri ve fırsatları azaltmaya veya ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır. Bu sayede Sura Hotel, daha rekabetçi bir konuma gelecektir.

Sürekli iyileştirme faaliyetleri, aşağıdakiler gibi çeşitli yöntemler kullanılarak gerçekleştirilebilir:

• Müşteri geri bildirimlerini toplamak
• Çalışanlarla anketler yapmak
• Prosesleri analiz etmek
• Verileri izlemek
• İyileştirme fırsatları tanımlamak
• İyileştirme planları geliştirmek
• İyileştirmeleri uygulamak
• İyileştirmeleri izlemek ve değerlendirmek

Sürekli iyileştirme faaliyetleri, Sura Hotel ‘in performansını sürekli olarak iyileştirmesine yardımcı olacaktır. Bu sayede otel, müşterilerinin, çalışanlarının ve yatırımcılarının memnuniyetini artıracaktır.

Ailenizle iyi vakit geçirebileceğiniz ve güzel anılar biriktirebileceğiniz bu otelde size hizmet verirken, doğayı korumayı da göz ardı etmemekteyiz. Çevreyi korumak, en az kendimize olduğu kadar diğer canlılara da saygı göstermek ve yaşam haklarını savunmak adına benimsediğimiz çevre politikasını, güncel yasa ve uygulamalar çerçevesinde ve en önemlisi siz misafirlerimizin desteğiyle, hayata geçirebilmek yegâne amacımızdır.

Aşağıda belirtilen hususlar, çevresel sürdürülebilirlik ilkelerine tam anlamıyla bağlı kalmak ve çevresel etkileri en aza indirmek amacıyla günümüzün gerekleri ve ihtiyaçlarına göre sürekli olarak güncellenecek, fakat asla hedeften sapılmayacaktır.

• Çevre kirlenmesine neden olabilecek etkenleri kontrol altında tutarak, çevreye vereceğimiz kirlilik ve zararı en aza indireceğiz.

• Enerji verimliliği konusunda sürekli iyileştirmeye odaklanarak, otelimizde kullanılan enerjiyi azaltmayı ve yenilenebilir enerji kaynaklarını kullanmayı taahhüt ederiz.

• Su, enerji ve tüm doğal kaynakları tasarruflu kullanmaya çalışırız. Bu hassasiyetimizi çalışanlarımız, misafirlerimiz, tedarikçilerimiz ile paylaşırız.

• Çevre yönetimi konusundaki performansımızı ölçer, bu verileri hedefler ile izler ve performansımızı geliştirmeye çalışırız.

• Çalışanlarımızı çevre konusunda eğitmeyi ve duyarlılıklarını artırmayı amaçlarız.

• Atık üretimini minimize etmeyi ve geri dönüşümü teşvik etmeyi hedefleriz. Atık yönetim süreçlerimizi gözden geçirir, çöpleri azaltmak için stratejiler geliştirir ve atıkların doğaya zarar vermesini önlemek için önlemler alırız.

• Su kaynaklarını korumak amacıyla su tasarrufu politikalarını benimseriz. Su kullanımını optimize eder, sızıntıları önler ve su tasarruflu teknolojileri uygularız.

• Misafirlerimize ve çalışanlarımıza çevre dostu seçenekleri sunarak çevresel bilinci artırmayı amaçlarız. Tedarikçilerimizden çevre dostu ürünleri tercih eder ve sürdürülebilirliği destekleyen uygulamaları teşvik ederiz.

• Otelimizin çevresindeki doğal alanları koruma ve sürdürülebilir turizmi destekleme taahhüdümüzü sürdürürüz. Yerel ekosistemlere zarar vermeden, doğal kaynakları sürdürülebilir bir şekilde kullanırız.

• Çalışanlarımızı çevresel konularda eğitir ve bilinçlendiririz. Onların katılımını teşvik eder, çevresel hedeflere ulaşmada birlikte çalışır ve çevresel sürdürülebilirlik kültürünü otelimizde yaygınlaştırırız.

Sürdürülebilirlikle ilgili en önemli adımlardan biri enerji verimliliğini sağlamaktır. Öncelikle Enerji kullanımı ölçülerek sorunlar belirlenmeli ve olası tasarruf alanları tespit edilmelidir. Düşük tüketimli ekipmanlar ve sistemler tercih edilmelidir. Otomasyon yönetimi ve izleme kaynakları kullanarak uzun vadeli iyileşme sağlanmalıdır. Bakım, gözetim ve izleme yoluyla enerji tasarrufları sürekli analiz edilmelidir.

Dünyamızı olası tehlikelerden korumak için enerjimizi verimli kullanıyor ve enerji sarfiyatımızı azaltmak için hedefler belirliyoruz.

Sura Hotel olarak enerji kaynaklarının tükenmesinin getirdiği olumsuzlukların, küresel ısınmanın ve fosil yakıtların çevreye verdiği zararın farkındayız. Yenilenebilir enerji kaynaklarını tercih ettik ve doğadaki karbon ayak izimizi azaltmak için çaba gösterdik.

Sura Hotel, Sürdürülebilirlik Kapsamında Gerçekleşmesi Planlanan Çevresel Unsurlar:

• Güneş enerjisinden daha fazla faydalanmak için Güneş enerjisi üzerinde yapılabilecek uygun çalışmaları araştırma.

• Enerji ve su tüketim oranını düşürmek için personelimizin bilinçlendirilmesi adına yıllık eğitim planında sürekli yer vermek.

• Çevre dostu ve enerji verimliliği yüksek makine ekipman ve tüketim malzemeler almak ve bunun devamlılığını sağlamak.

• Enerji kullanımımızda tesisimizde yapılacak yeni yatırım ve onarım faaliyetlerinde yenilenebilir enerji kaynaklarını projelerine dâhil etmek.

• Etkin atık yönetimi ve eğitimlerle atık azaltma ile geri dönüşümlü atıkların evsel atığa karışmasının engellenmek ve sıfır atık bilincine ulaşmak.

Sura Hotel olarak, toplumsal sorumluluklarımızı yerine getirmeyi ve sosyal sürdürülebilirliği benimsemekle birlikte aşağıda belirtilen prensiplere dayanan sosyal sürdürülebilirlik politikamızdan şaşmayız.

• Çalışan hakları ve adalet konusunda çalışanlarımızın haklarına saygı gösterir ve adil iş uygulamalarını destekleriz. Eşit fırsatlar, adil ücret politikaları ve iş sağlığı güvenliği konularında en yüksek standartları benimseriz.

• Çalışan gelişimi konusunda çalışanlarımızın kişisel ve profesyonel gelişimini destekleyerek, onların kariyerlerini ilerletmelerine olanak tanırız. Eğitim programları ve içsel yükselme fırsatları ile çalışanlarımızın potansiyelini maksimum düzeyde kullanmalarına yardımcı oluruz.

• Toplumsal katılım konusunda yerel topluluklarımıza karşı sorumluluklarımızın bilincindeyiz. Sosyal projelere katılım, yerel kalkınma projelerine destek ve topluluk ihtiyaçlarına duyarlılık gösterme konularında etkin bir rol alırız.

• Müşteri memnuniyeti konusunda misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleriz. Misafirlerimizin beklentilerini anlamak ve onlara en iyi hizmeti sunmak için sürekli çaba gösteririz.

• İş sağlığı ve güvenliği konusunda çalışan sağlığı ve güvenliği en yüksek önceliklerimizden biridir. İş yerlerimizde güvenli çalışma koşullarını sağlamak, düzenli olarak güvenlik eğitimleri düzenlemek ve acil durum planları oluşturmak için gereken önlemleri alırız.

• Kültürel çeşitlilik konusunda farklı kültürlerden gelen çalışanları destekler ve saygı gösteririz. Çeşitli ve kapsayıcı bir iş ortamı oluşturarak, herkesin katkıda bulunabileceği bir atmosfer yaratırız.

Sura Hotel olarak ‘Müşteri’ değil ‘misafir’ zihniyetiyle misafirlerimizi Türk misafirperverliği ile karşılar, tatilleri boyunca tüm sorunlarıyla ilgileniriz.

Fark yaratabilmenin en önemli yolunun misafirlerimize kaliteli hizmetler sunarak yüksek seviyede misafir memnuniyeti sağlamaktan geçtiğinin bilincindeyiz.

Misafirlerimizin istekleri kaliteli bir hizmet sunabilmemiz için önemlidir.

Misafirlerden şikâyet aldığımız durumlarda, objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceleyip çözüm odaklı davranırız.

Misafirlerimize özel tema geceleri sunarak hem kendi kültürümüzü tanıtıp hem de memnuniyetlerini en üst seviyede tutmaya çalışıyoruz.

Otelimiz, yerel halkının fikri mülkiyet haklarına saygı gösterir. Geleneksel ve çağdaş yerel kültürün otantik unsurları mutfağımızda, tasarımımızda, dekorasyonda değerlendirir.

Sura Hotel olarak kültürel mirasımızın korunması ve tanıtılması adına birçok iletişim kanalı ile yakınımızda bulunan yerleşim bölgeleri, tarihi güzellikler, zanaatlar ve arkeolojik kalıntıların bilgi erişimini sağlanmaktayız. Global anlamda bölgenin tanınması ve kalkınmasına katkı sağlıyoruz.

Sura Hotel misafirlerimize;

• Turistik ve tarihi yerlerden herhangi bir malzeme alınması ve alan dışına çıkarılması Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı olduğu için tarihi yerlerden herhangi bir tarihi nesneyi hatıra olarak bile almaması gerektiği,

• Tarihi yerlere çöp atılmaması gerektiği;

• Tarihi yerlerde ateş yakılmaması gerektiği;

• Herhangi bir tarihi objeye / yapıya tırmanılmaması veya tahrip edilmemesi gerektiği;

• Tarihi objelere/yapılara dokunulmaması gerektiği;

• Herhangi bir tarihi nesne ve yapının üzerinin boyanmaması, üzerine yazı yazmaması veya karalamaması gerektiği;

• Büyük çantalar veya sırt çantaları ile dar ve kalabalık yerlerde dolaşmak, bir nesnenin düşmesine veya bir duvar resmini çizmesine veya mahvetmesine neden olabileceği hakkında bilgilendirme yapıyoruz.

• Misafirlerimizi turistik yerlerle ilgili ulaşım ve girişlerle ilgili bilgilendirmekteyiz.

• Otelimiz, tarihsel ve arkeolojik eserleri alıp satmaz, ticaretine aracılık etmez ve bunları sergilemez.

Otelimiz yerel ürünlerin tanıtılması ve tüketimine öncelik vermektedir. Tüm faaliyetlerinde gastronomide sürdürülebilirliği sağlamak için yenilikçi ve yaratıcı uygulamalar ortaya koymaktadır.

Sura Hotel olarak, insan haklarına tam saygı göstermeyi ve bu hakların korunması için etkin bir şekilde çalışmayı benimsemekle birlikte aşağıda belirtilen prensiplere dayanan insan hakları sürdürülebilirlik politikamızdan şaşmayız.

• Adil iş uygulamaları konusunda tüm çalışanlarına adil ve eşit iş uygulamaları sağlar. Irk, cins, cinsel yönelim, din, engellilik ve diğer özelliklere dayalı her türlü ayrımcılığı önleriz.

• Çalışan hakları konusunda çalışan haklarına saygı gösterir, sendikal haklara saygı duyar ve iş güvenliği ile ilgili standartları uygularız. Çalışanlarımızın adil ücret, çalışma saatleri ve sosyal haklara erişimini destekleriz.

• Müşteri gizliliği konusunda Misafirlerimizin gizliliğine saygı gösterir ve kişisel bilgilerini güvenli bir şekilde koruruz. Bilgi güvenliği önlemlerini sürekli olarak günceller ve geliştiririz.

• Yerel topluluklara saygı konusunda faaliyet gösterdiği yerel topluluklara saygı gösterir ve onların kültürüne, değerlerine ve ihtiyaçlarına duyarlılık gösterir. Topluluklarımızla işbirliği yapar ve onların kalkınmasına katkıda bulunmayı amaçlarız.

• Tedarik zinciri uygulamaları konusunda Tedarik zincirimizde insan haklarına saygı ve adil iş uygulamalarını teşvik ederiz. Tedarikçilerimizden bu değerlere uyan uygulamaları benimsemelerini bekler ve bu konuda işbirliği yaparız.

• Eğitim ve farkındalık konusunda Çalışanlarımızı insan hakları konusunda bilinçlendirir ve eğitiriz. İnsan haklarına uyum konusunda farkındalığı artırmak için sürekli eğitim programları düzenleriz.

Çocuk Hakları

Çocuklar bize geleceğin emanetleridir. Onları bir birey olarak tanımak, haklarına saygı duymak, her türlü psikolojik, fiziksel, ticari vb. sömürüye karşı gözetmek ve korumak öncelikli sorumluluğumuzdur.

Dünya Sağlık Örgütü çocuk istismarını şöyle tanımlar: "Çocuğun sağlığını, fiziksel ve psikososyal gelişimini olumsuz etkileyen, bir yetişkin, toplum ya da devlet tarafından bilerek ya da bilmeyerek uygulanan tüm davranışlar çocuğa kötü muameledir."

Bunu sağlamak için;

• Kendi kurumlarımızda çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade etmez ve tüm iş ortaklarımızdan da aynı hassasiyeti bekleriz.

• Çocuk haklarının korunması konusunda farkındalık yaratmak için eğitimler düzenler ve ilgili projelere destek veririz.

• Çocuklar ile ilgili şüpheli eylemlere şahit olduğumuzda öncelikle otel yönetimine bilgi verir, gerekli görülen durumlarda resmi kuruluşlardan yardım isteriz.

Politikamız gereği;

• 0-12 yaş altı küçük çocuklarınızı odanızda yalnız bırakmamanızı,

• Otelde yabancı kişilere çocuklarınızı teslim edip, otel dışına çıkmamanızı,

• 18 yaş altı çocuklarınızın alkol kullanımına izin vermemenizi,

• Çocuk haklarına saygı göstermenizi,

• Çocuk ihmal ve istismarına yönelik davranışlarda bulunmamanızı,

• Çocuk haklarına ve istismarına yönelik aykırı davranışta bulunan kişileri yönetime bildirmenizi,

Siz değerli misafirlerimizden ve çalışanlarımızdan rica ediyoruz. Bildirilen şikayetler doğrultusunda; güvenlik güçleri yönetim tarafından bilgilendirilecek ve gerekli yasal işlemlerin uygulanması sağlanacaktır. Çocuk haklarını koruma konusunda ulusal ve uluslararası belirlenen kanunlar gereği çocuk istismarının cezai yaptırımı ve hapis cezası vardır.

Kadın Hakları ve Cinsiyet Eşitliği

Şirketimizde İnsan haklarının aslında kadın-erkek, eşit işe-eşit ücret olarak Bütün bireyleri kapsadığı bilincindeyiz. Kadınların Çalışma hakkı, Eşit eğitim hakkı, Sigortalı olma hakkı politikası ile hareket ederiz. Kadın Hakları eşitliği ve özgürlüğü temsil eden haklardır. Kadının en temel hakkı özgür olması ve erkekler ile eşit haklara sahip olmasıdır. Her kadın fikir ve düşüncelerini özgür bir şekilde ifade etme hakkına sahiptir.

• Kadın haklarının en önemli koruyucuları yine kendileridir. Ve bunun için de haklarının ne olduğunu bilmeleri gerekmektedir. Buna istinaden; Eğitim politikaları oluşturur, kadınların katılımına ve farkındalığın artmasına destek oluruz.

• Kadın ve Erkekler eşit haklara sahiptir. Kurumumuz bu eşitliğin yaşama geçmesini sağlamakla yükümlü olduğunun bilincinde olup, Kadınların iş gücüne katılımını tüm departmanlarında desteklemektedir.

• Kadınların şirketimiz içerisinde fırsatları, kaynakları ve hizmetleri kullanma ve erişiminin önünde oluşabilecek engellere müsaade etmeyiz.

• Eşitlik ilkesi gözetilerek görev dağılımı yaparız.

• İş-aile yaşam dengesini koruyan çalışma ortamı ve uygulamalarını oluştururuz.

• Kadınların şirket yönetiminde olmaları için gerekli destekler sağlanır ve fırsatlar sunulur.

• Kadınların hiçbir şekilde istismar, taciz, ayrımcılık, zorlama, iftira vb. durumlara maruz kalmasına müsaade etmeyiz. Kadınların haklarının korunması ve kadına karşı şiddetin önlenmesi konusunda her daim kadınların yanında olmamız gerektiğinin bilincindeyiz. Cinsiyet eşitliğinin ideal olarak hayata geçirilmesi için şirketimiz tüm planlarında bu bilinçle hareket etmektedir.

Çocuklar bize geleceğin emanetleridir. Onları bir birey olarak tanımak, haklarına saygı duymak, her türlü psikolojik, fiziksel, ticari vb. sömürüye karşı gözetmek ve korumak öncelikli sorumluluğumuzdur.

Dünya Sağlık Örgütü çocuk istismarını şöyle tanımlar: "Çocuğun sağlığını, fiziksel ve psikososyal gelişimini olumsuz etkileyen, bir yetişkin, toplum ya da devlet tarafından bilerek ya da bilmeyerek uygulanan tüm davranışlar çocuğa kötü muameledir."

Bunu sağlamak için;

• Kendi kurumlarımızda çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade etmez ve tüm iş ortaklarımızdan da aynı hassasiyeti bekleriz.

• Çocuk haklarının korunması konusunda farkındalık yaratmak için eğitimler düzenler ve ilgili projelere destek veririz.

• Çocuklar ile ilgili şüpheli eylemlere şahit olduğumuzda öncelikle otel yönetimine bilgi verir, gerekli görülen durumlarda resmi kuruluşlardan yardım isteriz.

Politikamız gereği;

• 0-12 yaş altı küçük çocuklarınızı odanızda yalnız bırakmamanızı,

• Otelde yabancı kişilere çocuklarınızı teslim edip, otel dışına çıkmamanızı,

• 18 yaş altı çocuklarınızın alkol kullanımına izin vermemenizi,

• Çocuk haklarına saygı göstermenizi,

• Çocuk ihmal ve istismarına yönelik davranışlarda bulunmamanızı,

• Çocuk haklarına ve istismarına yönelik aykırı davranışta bulunan kişileri yönetime bildirmenizi,

Siz değerli misafirlerimizden ve çalışanlarımızdan rica ediyoruz. Bildirilen şikayetler doğrultusunda; güvenlik güçleri yönetim tarafından bilgilendirilecek ve gerekli yasal işlemlerin uygulanması sağlanacaktır. Çocuk haklarını koruma konusunda ulusal ve uluslararası belirlenen kanunlar gereği çocuk istismarının cezai yaptırımı ve hapis cezası vardır.

AMAÇ

Sura Hotel’de çocuk istismarı konusunda bilinç düzeyinin artırılması ve çocukların istismardan korunması için yapılacak faaliyetleri belirlemektir.

KAPSAM

Otelimizde konaklayan 18 yaş altı misafirler ile ilgili tüm durumları kapsamaktadır.

TANIMLAR

• Çocuk istismarı:0-18 yaş grubundaki çocuğun; sağlığını, fiziksel gelişimini, psiko-sosyal gelişimini olumsuz etkileyen bir yetişkin, toplum ya da devlet tarafından bilerek veya bilmeyerek çocuğa karşı gerçekleştirilen her türlü harekete maruz kalmasıdır.

• Fiziksel istismar:Çocuğun kaza dışı sebeple bir yetişkin tarafından yaralanması ve örselenmesidir.

• Cinsel istismar:Çocuğun cinsel uyarı ve doyum için kullanılması, fuhuşa zorlanması, pornografi gibi türlü suçlarda cinsel obje olarak kullanılmasıdır.

• Duygusal istismar:Çocuğun gereksinim duyduğu ilgi, sevgi ve bakımdan yoksun bırakılarak psikolojik hasara uğratılmasıdır.

• Ekonomik istismar:Çocuğa bakmakla yükümlü kişinin çocuğu maddi gelir kaynağı olarak görüp çocuktan maddi kazanç elde etme isteğidir.

SORUMLULUK

Bu talimatın uygulanmasından tüm departmanlar sorumludur. Ayrıca Güvenlik Görevlileri gelen ziyaretçilerle ilgili ziyaretçi talimatını Güvenlik ve İdari İşler Şefinin bilgisi dahilinde uygulanmasından sorumludur.

TALİMAT AKIŞI

İnsan Kaynakları:İnsan Kaynakları tarafından yılda en az bir kere “Çocuk Haklarını Koruma” konusunda eğitim planlanır.

Önbüro:1774 Sayılı Kimlik Bildirme Kanunu’nun 2'nci maddesine istinaden Otelimize konaklayan tüm misafirlerin kimlikleri veya pasaportlarının bir kopyaları alınmakta, geliş ve ayrılış kayıtları ile birlikte kolluk kuvvetlerine iletilmekte veya incelemelerine hazır bulundurulmaktadır.

Yukarıda belirtilen kayıtlar çocuk yaşta misafirler için de geçerlidir. Check in sırasında yerli ve yabancı misafirlerin beraberinde getirdikleri çocukların kimlik belgeleri veya pasaportları ile ilgili şüpheli bir durum (sahte belge, sahte pasaport, soy isim veya resim uyuşmazlığı vb.) fark edildiğinde Ön büro Müdürüne bilgi verilecek ve takibi sağlanacaktır. Şüpheli durum hakkında Otel Genel Müdürü de acil olarak bilgilendirilecek ve gerekli görülmesi durumunda misafirin beraberindeki çocuk hakkında daha detaylı bilgi vermesi sağlanacaktır.

Aile bireyleri dışında, soyadı benzerliği olmayan 18 yaş altı çocukla rezervasyon veya odaya giriş fark edildiğinde Ön büro Müdürüne bilgi verilecektir.

Beraberinde 18 yaş altı çocukla gelen misafirlerin C/i sırasında gerek kılık kıyafetlerinde gerekse davranışlarında normal olmayan bir durum fark edildiğinde öncelikle Ön büro Müdürü ve Güvenlik Müdürüne bilgi verilecek ve bu misafirlerin konaklamaları süresince takibi sağlanacaktır.

Çocuk ziyaretçilerin konaklamaları en az bir yetişkin ile aynı odada konaklamaları durumunda geçerlidir. Otelde konaklayan misafirlerin çocuk dahi olsa otel yönetiminin bilgisi dışında ziyaretçi kabul etmesi yasaktır.

Tüm Departmanlar

Otel içindeki tüm alanlarda (misafir odaları, tüm genel mekanlar mini/teenage club) 18 yaş altı misafirlerin aşağıda yazılı herhangi bir duruma maruz kaldığını fark edilirse vakit geçirmeden departman amirine eğer ulaşılamaz ise Güvenlik Müdürüne haber verilecektir.

• Fiziki ve sözlü şiddet / istismar (istismar anne-baba-diğer aile üyeleri, otel çalışanı, bakıcısı, başka bir misafir yapıyor olabilir)

• Çocukların odada kilitlenmesi veya çok uzun süre odada tutulması

• Yetişkinleri yapacağı işleri yaptırmak veya özel koşullar gözetilmeden yaptırmak.

• Cinsel istismar, pornografi

• Fuhuş yaptırmak

• Tesis içerisinde ebeveyni veya ilgilisi olmadan yalnız bırakma.

Odaya giren kişi oradan ayrılıncaya kadar oda kapısının önünde bekleyen ve gözetleyen yaşça büyük başka insanlar var ise veya bir odaya sürekli farklı insanların girip çıkması dikkatiniz çekiyor ise vakit geçirmeden bir üst amirinize/amirinize ulaşamıyor iseniz Güvenlik Müdürüne durumu bildirin.

Otel içindeki Türk veya yabancı çocuk ve bebeklere ailesinin rızası olmadan dokunmak, öpmek yasaktır. Türk kültüründe dokunarak çocuk sevmek normal sayılsa bile birçok kültürde çocuklara dokunmak/öpmek hoş karşılanmamaktadır. İyi niyetle yaptığınız bu hareketler yanlış anlamalara sebep olabilir.

Mini Clube 4 yaş altı çocuklar sadece ebeveynlerinin eşliğinde kabul edilecektir. Mini Clube giren tüm çocukların kayıt işlemleri eksiksiz yapılacak ve ailelerinden imzaları alınacaktır.

Mini Club’te çocuklar bayan mini club çalışanları tarafından tuvalete götürülebilir.

Mini ve Teenage Club’te otel dışı yapılan aktivitelere ailelerinin gözetiminde veya yazılı onayı dâhilinde katılır.

Mini Club’te çocukların önünde alkol sigara vb. kullanılmaz.

Mini Club’te çocukların önünde soyunup giyinilmez.

Mini Club’te çocukların seçme ve isteme özgürlüğü dikkate alınır (aktiviteye katılmak istemeyen, şova çıkmak istemeyen, sertifika almaya utanan, mini-maxi ya da teenage cluba girmek istemeyen çocuklara baskı uygulanamaz)

Mini ve maxi club’te çocukların sağlıkları ile ilgili kararlarda inisiyatif kullanılır gerekiyorsa müdahale edilir (alerjen durumu, boğulma tehlikesi vb.)

Çocuğu olmadığı halde mini clube giren misafirler şüpheli hareketlerde bulunuyor ise durumu bir üst amirinize/amirinize ulaşamıyor iseniz Güvenlik Müdürüne durumu bildirin.

Çocukların fiziksel durumları ve engelleri vb. alay veya şaka konusu edilmez. Psikolojik baskı yapılması önlenir.

Engelli çocuklara daha dikkatli davranılır. Maksimum uyum sağlamasına çalışılır.

Çocuklara takma ad ile hitap edilmez.

Spa merkezinde 18 yaş altı misafirlere masaj hizmeti verilmez.

Otel yönetimi tarafından yapılan uyarılara rağmen uyumsuz tavır sergileyen ve rahatsızlık çıkartmakta ısrarcı misafirler, Genel Müdür onayı ile durumun ciddiyetine göre otelden çıkartılır veya adli kurumlara bildirilir.

İLGİLİ DOKÜMANLAR

T.C.K. MADDE 278Her vatandaş çocuğa karşı işlenmekte olan istismar suçunu bildirmekle yükümlüdür. Madde 278 - (1) İşlenmekte olan bir suçu yetkili makamlara bildirmeyen kişi, bir yıla kadar hapis cezası ile cezalandırılır.

Şirketimizde İnsan haklarının aslında kadın-erkek, eşit işe-eşit ücret olarak Bütün bireyleri kapsadığı bilincindeyiz. Kadınların Çalışma hakkı, Eşit eğitim hakkı, Sigortalı olma hakkı politikası ile hareket ederiz. Kadın Hakları eşitliği ve özgürlüğü temsil eden haklardır. Kadının en temel hakkı özgür olması ve erkekler ile eşit haklara sahip olmasıdır. Her kadın fikir ve düşüncelerini özgür bir şekilde ifade etme hakkına sahiptir.

• Kadın haklarının en önemli koruyucuları yine kendileridir. Ve bunun için de haklarının ne olduğunu bilmeleri gerekmektedir. Buna istinaden; Eğitim politikaları oluşturur, kadınların katılımına ve farkındalığın artmasına destek oluruz.

• Kadın haklarının en önemli koruyucuları yine kendileridir. Ve bunun için de haklarının ne olduğunu bilmeleri gerekmektedir. Buna istinaden; Eğitim politikaları oluşturur, kadınların katılımına ve farkındalığın artmasına destek oluruz.

• Kadın ve Erkekler eşit haklara sahiptir. Kurumumuz bu eşitliğin yaşama geçmesini sağlamakla yükümlü olduğunun bilincinde olup, Kadınların iş gücüne katılımını tüm departmanlarında desteklemektedir.

• Kadınların şirketimiz içerisinde fırsatları, kaynakları ve hizmetleri kullanma ve erişiminin önünde oluşabilecek engellere müsaade etmeyiz.

• Eşitlik ilkesi gözetilerek görev dağılımı yaparız.

• İş-aile yaşam dengesini koruyan çalışma ortamı ve uygulamalarını oluştururuz.

• Kadınların şirket yönetiminde olmaları için gerekli destekler sağlanır ve fırsatlar sunulur.

• Kadınların hiçbir şekilde istismar, taciz, ayrımcılık, zorlama, iftira vb. durumlara maruz kalmasına müsaade etmeyiz. Kadınların haklarının korunması ve kadına karşı şiddetin önlenmesi konusunda her daim kadınların yanında olmamız gerektiğinin bilincindeyiz. Cinsiyet eşitliğinin ideal olarak hayata geçirilmesi için şirketimiz tüm planlarında bu bilinçle hareket etmektedir.

Sura Hotel olarak, her türlü istismar, taciz ve sömürüye karşı sıfır tolerans politikası benimsemekteyiz. Misafirlerimizin, çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın güvenliğini ve onurunu korumak temel önceliğimizdir. Bu politika, tüm paydaşlarımızın maruz kalabileceği fiziksel, cinsel, psikolojik veya ekonomik istismar ve taciz türlerine karşı koruma sağlamayı amaçlamaktadır.

Politikamızın Temel İlkeleri:

• İstismar, taciz veya sömürüye yol açan her türlü davranış yasaktır ve disiplin yaptırımlarına tabidir.

• Çalışanlarımızın, misafirlerimizin ve iş ortaklarımızın güvenli bir ortamda bulunmalarını sağlamak için gerekli tüm önlemler alınır.

• Her birey, maruz kaldığı veya tanık olduğu istismar ya da taciz vakalarını bildirme hakkına sahiptir ve bu bildirimi yaparken herhangi bir cezalandırma ile karşılaşmaz.

• Bildirilen tüm vakalar gizlilik içinde ele alınır, titizlikle incelenir ve gerekli durumlarda ilgili mercilere iletilir.

• Taciz ve istismar olaylarını önlemek amacıyla çalışanlarımız düzenli olarak eğitime tabi tutulur ve farkındalık çalışmaları yapılır.

Tanımlar

• Fiziksel İstismar:Bir kişinin vücuduna zarar verme, fiziksel güç kullanma veya yaralama eylemleridir.

• Cinsel Taciz / İstismar:Rıza dışı cinsel temas, sözlü veya fiziksel cinsel yaklaşım, istenmeyen cinsel davranışlar veya ima içeren eylemlerdir.

• Psikolojik Taciz:Bireyin ruhsal bütünlüğünü bozmaya yönelik sözlü saldırılar, tehdit, aşağılama veya zorlayıcı davranışlardır.

• Ekonomik Sömürü:Bir kişinin emek veya kaynaklarını rızası dışında kişisel kazanç için kullanma eylemidir.

Uygulama ve Bildirim Süreci

• Tüm çalışanlarımız, misafirlerimiz ve iş ortaklarımız bu politikaya uymakla yükümlüdür.

• Herhangi bir istismar, taciz veya sömürü vakasına tanık olan veya maruz kalan kişiler derhal yönetime veya İnsan Kaynakları departmanına bildirimde bulunmalıdır.

• Bildirim sonrası konu gizlilik çerçevesinde araştırılır ve olayın niteliğine göre disiplin süreci başlatılır veya yasal mercilere iletilir.

• Bildirimde bulunan kişilerin kimlikleri korunur ve hiçbir şekilde mağdur edilmez.

Sıfır Tolerans Yaklaşımı

Sura Hotel, istismar, taciz veya sömürü eylemlerine karşı sıfır tolerans politikası izler. Böyle bir eyleme karışan personel, tedarikçi veya üçüncü taraflar hakkında derhal disiplin işlemi uygulanır ve gerekirse yasal süreç başlatılır.

Bu politika, Sura Hotel’in misafirlerine, çalışanlarına ve iş ortaklarına güvenli, saygılı ve etik bir ortam sağlama taahhüdünün bir parçasıdır.

Sura Hotel olarak, çalışanlarımızın, misafirlerimizin ve iş ortaklarımızın güvenliğini, saygısını ve onurunu korumak amacıyla cinsel ve diğer türde tacizlere karşı sıfır tolerans politikası benimsemekteyiz. Bu politika, her türlü cinsel taciz, mobbing, sözlü ya da fiziksel saldırı ve istenmeyen davranışlara karşı koruma sağlamayı amaçlamaktadır.

Politikanın Kapsamı

Bu politika, Sura Hotel bünyesinde çalışan tüm personel, konaklayan misafirler, tedarikçiler, taşeronlar ve iş ortakları için geçerlidir. İşe alım süreçlerinden iş ilişkilerinin sona ermesine kadar geçen tüm süreçlerde geçerli olup, işyeri içinde ve dışında (saha çalışmaları, toplantılar, etkinlikler vb.) meydana gelen her türlü taciz vakasını kapsar.

Cinsel ve Diğer Türlü Taciz Tanımları

• Cinsel Taciz:Kişinin rızası olmadan cinsel nitelikte sözlü, yazılı veya fiziksel davranışlarda bulunmak, cinsel içerikli imalarda bulunmak, istenmeyen dokunmalar veya cinsel tekliflerde bulunmaktır.

• Psikolojik Taciz (Mobbing):Sürekli olarak küçük düşürücü davranışlar sergilemek, tehdit etmek, ayrımcılık yapmak, dışlamak veya kişiyi mesleki olarak itibarsızlaştırmaya çalışmaktır.

• Fiziksel Taciz:Kişiye yönelik fiziksel saldırılar, itme, vurma, zorla temas veya kişisel alana müdahale gibi davranışlardır.

• Diğer Taciz Türleri:Hakaret, aşağılama, tehdit, zorla yaptırma, ekonomik veya sosyal baskı uygulama gibi her türlü istenmeyen davranışları içerir.

Önleme ve Farkındalık

• Tüm çalışanlarımız düzenli olarak cinsel taciz ve mobbing konularında eğitime tabi tutulur.

• Misafirlerimizin ve çalışanlarımızın kendilerini güvende hissedebilmeleri için gerekli fiziksel ve psikolojik önlemler alınır.

• Tüm taraflar, karşılaştıkları herhangi bir taciz vakasını gecikmeden bildirme konusunda teşvik edilir.

Bildirim ve İnceleme Süreci

• Cinsel veya diğer türde tacize maruz kalan ya da tanık olan kişiler, konuyu derhal İnsan Kaynakları Departmanına veya ilgili yöneticilere bildirmelidir.

• Bildirilen olaylar gizlilik içerisinde ele alınır, tarafların hakları korunur ve olay titizlikle araştırılır.

• Gerekli görüldüğü takdirde disiplin işlemleri başlatılır ve olay yasal mercilere taşınır.

• Bildiride bulunan hiçbir kişi misillemeye uğramaz ve korunur.

Sıfır Tolerans Yaklaşımı

Sura Hotel olarak, cinsel veya diğer türde tacize karşı sıfır tolerans yaklaşımı benimsiyoruz. Herhangi bir taciz vakasına karışan kişi hakkında derhal disiplin işlemleri uygulanır ve gerekli durumlarda yasal süreç başlatılır.

Bu politika, Sura Hotel’in güvenli, saygılı, etik ve insan onuruna yakışır bir çalışma ve konaklama ortamı yaratma taahhüdünün ayrılmaz bir parçasıdır.

Sura Hotel olarak, çevresel, sosyal, kültürel ve ekonomik sorumluluklarımızın bilincindeyiz ve sürdürülebilirlik yaklaşımını tüm faaliyetlerimizin merkezine yerleştiriyoruz. Sürdürülebilirlik politikamız, bugünün ihtiyaçlarını karşılarken gelecek nesillerin ihtiyaçlarını tehlikeye atmadan doğal kaynakları korumayı, sosyal adaleti desteklemeyi, ekonomik kalkınmayı teşvik etmeyi ve kültürel değerleri yaşatmayı amaçlar.

Çevresel Sürdürülebilirlik

• Doğal kaynakların verimli kullanımı, enerji ve su tasarrufu sağlanması, atıkların azaltılması ve geri dönüşümün teşvik edilmesi ile çevresel etkilerimizi en aza indirmeyi hedefliyoruz.

• Yenilenebilir enerji kaynaklarını kullanarak karbon ayak izimizi azaltmayı ve iklim değişikliği ile mücadeleye katkı sağlamayı amaçlıyoruz.

• Doğal yaşam alanlarını korumaya, biyolojik çeşitliliği desteklemeye ve çevre dostu teknolojilerin kullanımını artırmaya odaklanıyoruz.

Sosyal Sürdürülebilirlik

• Çalışanlarımızın haklarına saygı duyar, güvenli ve adil bir çalışma ortamı sağlar ve sürekli gelişimlerine katkıda bulunuruz.

• Topluluklara katkı sağlayacak sosyal projeleri destekler, yerel kalkınmayı teşvik eder ve toplumun refah seviyesinin artmasına katkıda bulunuruz.

• Misafirlerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutarak sosyal etkilerimizi olumlu yönde artırmayı hedefliyoruz.

Ekonomik Sürdürülebilirlik

• Uzun vadeli ekonomik büyüme ve istikrarı sağlamak için kaynaklarımızı etkin kullanır, maliyetleri optimize eder ve yenilikçi çözümler geliştiririz.

• Yerel tedarik zincirlerini destekleyerek bölgesel ekonominin gelişimine katkıda bulunuruz.

• Paydaşlarımızla karşılıklı fayda sağlayan güçlü ve sürdürülebilir iş ortaklıkları kurarız.

Kültürel Sürdürülebilirlik

• Yerel kültürün ve geleneklerin korunmasını destekler, misafirlerimize bu değerleri tanıtır ve kültürel mirasın gelecek nesillere aktarılmasına katkı sağlarız.

• Kültürel çeşitliliği destekleyen etkinliklere ev sahipliği yapar, sanat ve kültür projelerine destek veririz.

Sürekli İyileştirme ve Katılım

• Sürdürülebilirlik hedeflerimizi düzenli olarak gözden geçirir, performansımızı ölçer ve sürekli iyileştirme süreçleri uygularız.

• Çalışanlarımızı, misafirlerimizi ve iş ortaklarımızı sürdürülebilirlik çabalarımıza dahil eder, farkındalığı artırır ve ortak bir bilinç oluştururuz.

Sura Hotel olarak, sürdürülebilirlik anlayışımız sadece bugünü değil, yarınları da düşünerek hareket etmeyi gerektirir. Gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmak için tüm operasyonlarımızda sürdürülebilirlik ilkelerini titizlikle uygulamaya devam edeceğiz.

Sura Hotels olarak; çalışanlarımız, misafirlerimiz, tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız, yerel toplum ve kamu kurumları dahil olmak üzere tüm paydaşlarımızla güçlü, sürdürülebilir ve güvene dayalı bir iletişim kurmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Bu politika, paydaşlarımızla olan ilişkilerimizi sistematik, şeffaf ve etkili bir şekilde yönetmeyi amaçlamaktadır.

İletişim İlkelerimiz

• Şeffaflık: Tüm paydaşlarımıza faaliyetlerimiz, hedeflerimiz, politikalarımız ve performansımız hakkında açık, anlaşılır ve zamanında bilgi sunarız.

• Katılımcılık: Paydaşlarımızın görüş, öneri ve beklentilerini dikkate alır, onları karar alma süreçlerine dahil etmeye çalışırız.

• Erişilebilirlik: İletişim kanallarımızı kolay ulaşılabilir ve etkin şekilde yönetiriz. Geri bildirimlerin hızlı ve etkili bir şekilde değerlendirilmesini sağlarız.

• Karşılıklı Güven: Tüm paydaşlarımızla güvene dayalı, saygılı ve uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefleriz.

• Sürdürülebilirlik: Paydaş ilişkilerimizi sürdürülebilirlik ilkeleri doğrultusunda geliştirir, ortak değer yaratmayı hedefleriz.

Paydaş Gruplarımız ve İletişim Yöntemleri

Çalışanlar:İç iletişim toplantıları, anketler, eğitimler, performans değerlendirme görüşmeleri ve öneri sistemleri aracılığıyla iletişim kurarız.

Misafirler:Anketler, sosyal medya, web sitesi, doğrudan geri bildirim formları ve çağrı merkezi gibi kanallar üzerinden iletişim kurarız. Misafir memnuniyeti ölçümlerini düzenli olarak yaparız.

Tedarikçiler ve İş Ortakları:Düzenli toplantılar, değerlendirme süreçleri, sözleşmeler ve ortak projelerle iletişimi güçlendiririz.

Yerel Toplum:Sosyal sorumluluk projeleri, yerel etkinliklere katılım ve iş birlikleriyle toplumla bağ kurarız.

Kamu Kurumları ve Düzenleyici Kuruluşlar:Yasal yükümlülükler çerçevesinde raporlamalar, denetimler ve toplantılar yoluyla iletişimde bulunuruz.

Geri Bildirim Yönetimi

Paydaşlarımızdan gelen geri bildirimleri değerlendirir, analiz eder ve gerekli iyileştirmeleri hayata geçiririz. Şikayet ve öneriler için etkin bir izleme ve raporlama sistemi kullanırız. Geri bildirimlere hızlı, etkili ve çözüm odaklı yaklaşımlar sergileriz.

Sura Hotels olarak, tüm paydaşlarımızla karşılıklı değer yaratmayı, uzun vadeli iş birlikleri kurmayı ve sürdürülebilir başarı için açık ve etkili iletişimi sürdürmeyi taahhüt ederiz.

Sürdürülebilirlik faaliyetlerimizi detaylıca incelemek için aşağıdaki PDF dosyasını görüntüleyebilirsiniz.

PDF dosyasını görüntüle